Ⅰ注文、商品、同梱について

Ｑ1.同一箇所に同じものを複数送るとき、送料は個数分ですか？

商品を梱包したサイズが3辺合計120ｃｍを超えた場合は、別梱包にてご用意させていただき、梱包分の数の送料を頂戴いたします。
ただし、1万円以上のご購入で1配送分の送料を無料とし、2つ目以降から送料を頂戴いたします。その際の無料の1配送分は、一番高額の送料を無料とさせて頂きます。

Ｑ2.お食事券と商品を組み合わせて買う場合、包装、配送方法はどうなりますか？

お食事券と商品と組み合わせてお買い上げの場合、環境保護の観点から、お買い上げの商品と同梱してお食事券をお送りいたします。お買い上げの商品に応じて、お食事券も、冷蔵便、冷凍便での配送になりますので、どうぞご理解下さいませ。

Q3. 大量注文、追加注文はできますか？

商品によっては、数量限定の商品もございます。
大量注文や追加注文の際は、ご注文の前に当店までお問い合わせ下さい。

Q4.携帯から注文できますか？

申し訳ございませんが、当店では携帯からのご注文に対応しておりません。
但し、携帯のメールアドレスをご注文の際に必須のメールアドレスに指定することが出来ます。
携帯のメールアドレスをご指定される場合は、当社からのメールが受信拒否になってしまう場合がありますので、受信拒否設定の解除をお願いいたします。
受信先を指定している場合は、「shop@miyako-wk.co.jp」からのメールを受信ドメインにご登録下さい。スマートフォンをご利用の場合はパソコンと同様にご利用頂けます。

Ｑ5.注文内容の確認をしたいのですが・・・

ご注文内容は、注文完了後に当店からお届けするメールでお知らせ致しますので、
そちらをご確認下さい。

Ⅱ包装、付属品について

Q1. 熨斗の取り扱いはありますか？

当店オリジナルの熨斗または短冊をお付けいたします。

Q2. 熨斗に名前を入れてもらえますか？また連名は可能ですか？

ご指定のお名前にて連名でも熨斗をご用意いたします。注文画面の備考欄にてご入力下さい。

Q3. 贈り物（ギフト）ですが、納品書などは入っているのでしょうか？

当店では商品に納品書や領収書を同封致しておりません。ご安心下さいませ。

Q4. 贈り物（ギフト）に利用したいのですが、ギフト用の箱はあるのでしょうか？

①食品をお送りされる場合、ギフト用の箱代としてギフト１個あたり210円を頂戴いたします。
②お食事券をお送りされる場合、お食事券専用のギフトケースにお入れしておりますが、
　ギフト用の箱代は頂戴しておりません。

Ⅲお支払について

Q1. 代金引換で、別の場所へ届けてもらえますか？

お受取人様が、ご依頼主様と同じ場合は承ります。

Q2. 代金引換で、別の人へ届けてもらえますか？

ご本人様のみご利用とさせて頂いておりますので、承りできません。

Q3. 支払いの際、手数料はかかりますか？

代金引換では315円（お買い物1万円以上で無料）、お振込では各金融機関の振込手数料がかかります。

Q4. 領収書は発行してもらえますか？

はい、承り致します。
ご注文の際に備考欄がございます。こちらに領収書希望・御宛名を書き込んでいただきましたら手配いたします。
＊コンビニ決済をご利用の場合は、領収書の発行はコンビニ店舗では、行っておりませんので、ご注文の欄に備考欄へ領収書が必要の旨をご入力くださいませ。
＊代金引換をご利用のお客様は、配送業者が発行するお客様控え（代引金額領収書）が領収書となりますので、予めご了承下さい。

①お届け先の住所と氏名が、ご依頼主様の住所と氏名と同一の場合
　送付用袋内に別添えしてお送りいたします。

②お届け先の住所と氏名が、ご依頼主様の住所と氏名が同一でない場合
　別便にてお送り致します。

Q5.銀行振込は使えますか?

はい、承り致します。銀行振込の場合、商品の発送は入金確認後となりますので、ご注文後7日以内にお振込をお願いいたします。また、銀行への振込手数料はお客様負担となりますのでご理解下さいませ。

Ｑ6.銀行振込での支払いの場合、銀行口座の名義が注文者と違っても大丈夫ですか？

ご注文者様のお名前とお振込様のお名前が異なる場合、当店でご入金の確認が取れず、商品の発送が遅れる場合があります。銀行口座の名義がご注文者様のお名前と異なる場合は、事前にメールかお電話でご連絡下さいませ。

Ｑ7.都のお食事券で、ギフト商品の購入は可能ですか？

申し訳ございません。オンラインショップでのご利用はご遠慮いただいております。都各店の店頭にて、ギフト商品をお買い求めの際には、どうぞご利用くださいませ。

Ⅳ配送、ギフトについて

Q１. 商品の到着にはどれくらいかかりますか？

商品によってお届けの日時が異なります。
注文時お届け方法欄の「希望お届け日時」の欄に記載の日時が最短となりますが、在庫、注文状況により、ご希望に添えない場合がございますので、どうぞご理解下さいませ。
最短のお届け日時が異なる商品を同時にご購入された場合は最短のお届け日時が長い商品に合わせて発送させていただきますので、どうぞご理解下さいませ。

Q2. 贈答用だが、代金引換で送ってもらえますか。

代金引換は、受け取る方から料金を頂戴いたしますので、贈答用では承る事はできません。

Ｑ3.お届け日の変更はできますか？

商品発送前であれば承りますが、お受け出来かねる場合もございます。
まずは早急にご連絡下さいませ。

Ｑ4.食品を注文した場合、お届け日時は必ず指定しないといけませんか？

食品につきましては、必ずお受け取りできる日時をご指定くださいませ。
特にジェラートに関しましては溶ける恐れがございますので、確実にお受け取りできる日時をご指定下さい。

Ｑ5.複数の方へ商品を送る場合、注文、支払い、送料等はどうなりますか?

複数の方へ商品をお届けする場合は、1件ずつ別のお買い物かごでご注文下さい。
ご入金は、銀行振込、代金引換の場合は1回でまとめてお支払いいただけます。
送料は1万円以上のご購入で、送付先1件分を無料とし、2件目の送付先から送料を頂戴致します。

Ｑ6.商品が届きません

1.商品が運送中の場合
商品を発送した日の夕方に、当店から発送メールを送信致しております。
商品を当店より発送後、到着指定日までに商品が届いていない場合は、当店でお調べ致しますのでご連絡下さいませ。

2.お客様がご不在中に、商品が配達された場合
お客様が外出中に商品が届いた場合は、郵便受けに「不在票」が入っております。
お手数ですが、不在票に書かれている電話番号にお問い合わせ下さいませ。